Question 1

Preciso verificar meu e-mail?

Accepted Answer

Precisa. Sem e-mail verificado você navega, mas não compra, não vende e não abre a verificação de identidade. O link de verificação vale por 24 horas. Se expirar, peça outro na tela de entrada.

Question 2

Como ativo o 2FA?

Accepted Answer

Nas configurações de segurança da sua conta, ative o 2FA com um app autenticador ou com uma chave de acesso (passkey). Guarde os códigos de recuperação em lugar seguro. Não usamos código por SMS para entrar. O SMS é usado só na verificação de identidade nível 2 do vendedor.

Question 3

Perdi o acesso ao meu 2FA. O que faço?

Accepted Answer

Entre com um dos seus códigos de recuperação. Sem os códigos, fale com o suporte. Sem o código de recuperação, a recuperação da conta é feita só pelo ticket de suporte.

Question 4

O que faz o "Manter conectado por 180 dias"?

Accepted Answer

Sua sessão fica aberta por 180 dias e este aparelho vira confiável: não pedimos o 2FA ao entrar durante esse período. Ações sensíveis, como sacar, trocar senha ou e-mail, continuam pedindo confirmação. Use só no seu aparelho pessoal. Trocar a senha ou o 2FA, ou sair de todos os dispositivos, remove a confiança de todos eles.

Question 5

Como vejo meus dispositivos e saio de todos?

Accepted Answer

Nas configurações de segurança da sua conta, você vê as sessões abertas e pode encerrar uma ou todas. Se não reconhece algum acesso, saia de todos os dispositivos e troque a senha.

Question 6

Esqueci a senha. Como recupero?

Accepted Answer

Use "Esqueci a senha" na tela de entrada. Se a conta tem 2FA, o link sozinho não basta: também pedimos o código ou um código de recuperação. Depois de trocar a senha, todas as sessões são encerradas e os saques ficam bloqueados por 72 horas, para proteger seu dinheiro.

Question 7

Trocaram o e-mail da minha conta e não fui eu. Dá para desfazer?

Accepted Answer

Dá. Quando o e-mail muda, avisamos o endereço antigo, com o botão "não fui eu". Ele reverte a troca por 7 dias. Se isso aconteceu, troque também a senha e saia de todos os dispositivos.

Question 8

A Facinho pede minha senha ou código?

Accepted Answer

Nunca. Não pedimos senha da sua conta Facinho, da conta de jogo, código do 2FA nem dados de cartão, por nenhum canal. Desconfie de quem pedir. Pagamento e conversa sobre a venda ficam dentro da plataforma.

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