Question 1

Como abro uma disputa?

Accepted Answer

Abra a compra em Minhas compras e inicie a disputa. Descreva o problema e anexe prints. Só dá para abrir dentro do prazo da garantia e antes de confirmar o recebimento. Enquanto a disputa está aberta, o valor fica retido.

Question 2

Como a Facinho decide uma disputa?

Accepted Answer

A equipe lê as provas das duas partes e decide. Quando cabe, o reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. A disputa é analisada em até 24 horas úteis, contadas a partir da abertura da disputa.

Question 3

O vendedor não responde. O que faço?

Accepted Answer

Escreva no chat da venda, com o que você precisa. Se não houver resposta e a garantia ainda estiver valendo, abra uma disputa. Não espere o prazo acabar: depois dele, a disputa não é mais possível. O vendedor não tem prazo de resposta no chat, por isso acompanhe a garantia.

Question 4

Sou vendedor e abriram uma disputa. E agora?

Accepted Answer

O valor da venda fica retido até a decisão. Responda no chat da venda e envie suas provas. Se o comprador confirmar o recebimento, a disputa se encerra.

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