Question 1

Qual é o prazo da garantia?

Accepted Answer

O padrão é de 7 dias. O vendedor pode oferecer mais, até 90 dias. O prazo de cada anúncio aparece na página dele. O prazo da sua compra fica fixo: se o vendedor mudar o anúncio depois, a sua garantia não muda.

Question 2

Posso confirmar antes do fim da garantia?

Accepted Answer

Pode. Ao confirmar, o vendedor recebe mais cedo: 3 dias depois da venda ou na hora da sua confirmação, o que vier por último. Vale também para garantia longa. Atenção: a confirmação não pode ser desfeita e encerra a possibilidade de abrir disputa nessa compra. Confirme só quando estiver tudo certo.

Question 3

Minha conta foi banida. E agora?

Accepted Answer

Dentro do prazo da garantia, abra uma disputa pela sua compra, com prints e uma descrição do que aconteceu. A Facinho analisa as provas das duas partes e decide. Depois do fim da garantia, não é possível abrir disputa.

Question 4

A conta escolhida a dedo não pôde ser entregue. Troca ou reembolso?

Accepted Answer

A escolha é sua. Você pode receber outra conta equivalente ou o reembolso do valor. A escolha vale uma vez. Para mudar depois, fale com o suporte.

Question 5

Como peço reembolso?

Accepted Answer

Abra uma disputa pela sua compra, dentro da garantia. Quando o reembolso cabe, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. O reembolso pode ser pedido enquanto a garantia estiver válida e é feito na moeda em que o pagamento foi recebido.

Question 6

O que acontece depois que a garantia acaba?

Accepted Answer

O valor é liberado ao vendedor, se não houver disputa aberta. A partir daí, não dá mais para abrir disputa. Os dados da conta continuam disponíveis em Minhas compras.

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Garantia, troca e reembolso

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